Eladio Urbina

Uno siempre ha escuchado que el cliente siempre tiene la razón , pero he llegado a creer que esa frase es mítica o que simplemente es como la existencia de los dinosaurios "en el pasado". ¿Cómo es posible que el venezolano, haya dejado perder uno de los elementos más importantes de la comercialización de bienes y servicios (la atención al cliente)? Y sí, digo perder pues lamentablemente, quien no ha sido víctima de los malos tratos de un cajero (a), un vendedor (a), algún recepcionista, mesonero (a) o el santo grial de los peores en atención al cliente "los empleados públicos"? Uno como cliente está casi que imposibilitado a realizar algún reclamo, esto debido a que como diría mi madre es como "arar en desierto y predicar en el mar", si, pues las quejas y los buzones de sugerencia no son más que un saludo a la bandera. Y si a eso le sumas la situación económica y el marco legal al problema, se darán cuenta que la salida a este problema es casi que inexiste...

Desde mi perspectiva, en nuestro país estamos viendo como se aplica de manera supra legal la Teoría del Derecho Penal del Enemigo, pero para poder entender mejor a que me refiero he de hacer una síntesis de la misma y como una aproximación a lo que Jakobs (2003), denomina Derecho Penal del Enemigo, se tienen las normas que en el Código Penal alemán, sancionaban penalmente conductas, sin que se hubiere afectado el bien jurídico, pues ni siquiera se trataba del inicio de la ejecución. Estas normas no castigan al autor por el hecho delictivo cometido, lo castigan por el hecho de considerarlo peligroso. Por otro lado, recurre con la misma finalidad al Derecho positivo alemán en cuanto se refiere a combatir en el ámbito de la criminalidad económica, del terrorismo, de la criminalidad organizada, de los delitos sexuales, de la criminalidad con drogas, de la conspiración para delinquir. Derecho penal del enemigo se caracteriza por tres elementos: en primer lugar, se constata un amplio adelant...